Política de Devolución y Reembolso

ChévereCasa Co.

 

En ChévereCasa Co., trabajamos para brindarte una experiencia de compra excepcional. Nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y garantizar que siempre compres con confianza.


1. Condiciones para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El producto recibido no corresponde al que solicitaste en tu pedido.

Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir estas condiciones:

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y todos los accesorios completos.


2. Proceso para solicitar la devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o videos que evidencien el problema (si aplica)

Nuestros canales de atención son:

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles, con las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.


3. Evaluación y aprobación

Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación para confirmar sus condiciones. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.

  • Cambiarlo por otro producto del mismo valor disponible en nuestra tienda.


4. Reembolsos

En ChévereCasa Co., trabajamos bajo el modelo de pago contra entrega, por lo tanto:

  • No realizamos cobros anticipados.

  • No se realizan reembolsos en efectivo, ya que el cliente solo paga al recibir el producto.

En casos excepcionales, donde se haya efectuado un pago anticipado por error o acuerdo especial, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles, previa verificación.